Kiinteistön omistajana – tai kiinteistöstä vastaavana – joutuu tekemään päätöksiä, joilla on yllättävän pitkäkestoisia vaikutuksia. Usein kyse ei ole vain siitä, mitä tehdään, vaan miten ja kenen toimesta.
Pihanhoito, katon puhdistus, ylläpitotyöt tai säännöllinen huolto näyttävät ulospäin melko yksinkertaisilta palveluilta. Todellisuudessa jokainen kohde, tilanne ja päätös on erilainen. Olen työssäni huomannut, että monet ongelmat eivät synny työn tekemisestä, vaan ennen työn tilaamista tehdyistä oletuksista.
Tässä kirjoituksessa avaan muutamia asioita, joita kiinteistön omistajan kannattaa pysähtyä miettimään ennen kuin palveluita tilataan.
Halvin hinta ei yleensä kerro koko totuutta
Palveluita kilpailuttaessa huomio kiinnittyy usein ensimmäiseksi hintaan. Se on luonnollista – kukaan ei halua maksaa liikaa. Ongelmia syntyy silloin, kun hinta nähdään ainoana vertailuperusteena.
Halpa hinta voi tarkoittaa:
kiireellä tehtyä työtä
puutteellista ennakkokartoitusta
menetelmiä, jotka eivät sovi kohteeseen
turvallisuudesta tinkimistä
Nämä asiat eivät aina näy heti. Ne näkyvät myöhemmin uusintatöinä, vaurioina tai epäselvinä vastuukysymyksinä. Usein vasta silloin huomataan, että edullinen ratkaisu ei ollutkaan kokonaisuutena edullinen.
Kaikki kohteet eivät kestä samoja ratkaisuja
Kiinteistön hoitoon ei ole yhtä oikeaa kaavaa. Se, mikä toimii yhdessä kohteessa, voi olla väärä ratkaisu toisessa. Materiaalit, ikä, kunto ja ympäristö vaikuttavat siihen, mitä voidaan tehdä ja miten se kannattaa tehdä.
Kun palvelua tilataan, on tärkeää, että:
kohde arvioidaan ennen työn aloittamista
työmenetelmät valitaan kohteen mukaan
päätökset perustuvat tietoon, ei oletuksiin
Hyvä palveluntarjoaja osaa myös sanoa, milloin jotain ei kannata tehdä.
Turvallisuus on näkymätön, mutta ratkaiseva tekijä
Turvallisuus on asia, jota harva asiakas ajattelee ensimmäisenä. Silti se on yksi tärkeimmistä tekijöistä koko palveluketjussa. Kiinteistön omistajana vastuu ei katoa sillä hetkellä, kun työ tilataan ulkopuoliselta.
Turvallisuuteen liittyvät asiat näkyvät usein vain silloin, kun jokin menee pieleen:
tapaturmat
omaisuusvahingot
vastuunjaon epäselvyydet
Siksi turvallinen työskentely, asianmukaiset varusteet ja osaaminen eivät ole lisäpalvelu, ne ovat perusedellytys.
Säännöllinen hoito on lähes aina järkevämpää kuin kertaratkaisut
Moni kiinteistön omistaja toimii reaktiivisesti: ongelmiin puututaan vasta, kun ne ovat näkyviä. Tämä on inhimillistä, mutta pitkällä aikavälillä harvoin järkevää.
Säännöllinen ja ennakoiva hoito:
pidentää rakenteiden ja pintojen käyttöikää
vähentää yllättäviä kustannuksia
helpottaa budjetointia
pitää kiinteistön jatkuvasti hyvässä kunnossa
Usein pienet, säännölliset toimenpiteet estävät suuria ja kalliita korjauksia.
Hyvä palvelu alkaa keskustelusta, ei tarjouksesta
Yksi selkeä merkki laadukkaasta palvelusta on se, että palveluntarjoaja haluaa ensin ymmärtää kohteen ja tarpeen. Jos ratkaisu tarjotaan ennen kuin mitään on kysytty, ollaan usein väärällä tiellä. Toki, jos pyydetään esimerkiksi sähköpostin kautta hinta-arviota töhryn poistolle missä näkee selkeästi pintamateriaalit, värit ja alueen, voi palvelun tarjoaja antaa hinnan heti.
Hyvä yhteistyö perustuu:
avoimeen keskusteluun
realistisiin odotuksiin
selkeään viestintään
molemminpuoliseen luottamukseen
Palvelun tilaaminen ei ole vain ostotapahtuma, vaan yhteistyön aloitus.
Miksi tämä blogi on olemassa?
Tämän blogin tarkoitus on auttaa kiinteistön omistajia tekemään parempia päätöksiä. Kirjoitan asioista, joihin törmään käytännön työssä ja jotka usein jäävät tarjouspyyntöjen ja hinnastojen ulkopuolelle.
Tarkoitus ei ole neuvoa jokaista tekemään kaikkea itse, vaan antaa riittävästi ymmärrystä, jotta palveluiden tilaaminen on helpompaa ja turvallisempaa.
Jos nämä teemat ovat ajankohtaisia, olet todennäköisesti oikeassa paikassa.
